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我和奧運的故事(四)| 迎難而上,追求卓越——全日空北京航站客運經理王卓專訪

2022-06-21 08:44:37 來源:北京FASCO 閱讀 235
<p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      2022北京冬奧會和冬殘奧會完美落幕,民航圓滿完成了航空運輸保障任務,確保涉奧人員“好來快走”。在北京首都國際機場,有這樣一批“外航人”,他們頂住抵離高峰的工作壓力,嚴守疫情防控安全底線,不忘真情服務的初心,用責任感和使命感為奧運護航。</span></p> <p style="line-height: 2; text-align: center;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220621083759409462.jpg" alt="" width="300" height="400" /></span></p> <section> <section> <p style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">專訪人物:全日空北京航站客運經理王卓</span></strong></p> <p style="text-align: center;"> </p> </section> </section> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      王卓就職于全日空北京航站客運部門,今年是她入職的第21年。回想21年前,王卓雖然有日語專業優勢,但在她的職業生涯規劃中似乎并沒有踏入民航業的計劃。恰好當時全日空航班量增加,航站需要更多的人手,王卓在機緣巧合和大學同學的勸說下便加入了全日空北京航站,未曾想自己把所有青春都投入到這里,一干就是21年。這些年來,她始終堅守在機場一線,用細心周到、無微不至的服務為旅客營造優質的出行體驗。</span></p> <p style="line-height: 2;"> </p> <p style="line-height: 2;"><strong><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">躬身入局,挺膺擔當</span></strong></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      在北京冬奧籌備和賽時運行期間,王卓作為客運經理,承擔了幾乎全部對內、對外的溝通協調以及事前調整工作。在公司內部,為了方便旅客做好出行準備,她基于實際情況調整旅客出行手冊,并提供給奧組委和代表團人員參照;為了讓涉奧航班順利運行,她預先與機組人員細致溝通,明確所需資料及相關規定;為了讓冬奧保障工作有序開展,她早早做好工作人員調配,安排好各崗位的工作職責。在公司外部,作為外航代表之一,王卓積極配合民航局做好海關、邊防、安檢等相關部門的協調工作,梳理工作要求,調整操作流程,然后把成果分享給其他外航以便參照執行。</span></p> <p style="line-height: 2; text-align: center;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220621083826579627.jpg" alt="" width="500" height="342" /></span></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      使命在心,責任在肩。由于客運部門人手有限,冬奧籌備中無論大事小事,王卓一直都是親自協調跟進,保持24小時待命的狀態。“因為我是經理嘛,責任在這呢。”從樸實的話語中,不難感受到王卓躬身入局、挺膺負責的精神。</span></p> <p style="line-height: 2;"> </p> <p style="line-height: 2;"><strong><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">實踐摸索,日臻完善</span></strong></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      因為每天都有航班運行,全日空是參與冬奧測試賽的、為數不多的幾家外航之一。早在2021年7月底,王卓和團隊就已經進入冬奧籌備期,開始各項預先調整工作,為冬奧測試賽做好準備。測試賽期間,全日空經批準后采用“客改貨”航班載客的特殊形式,盡可能真實地模擬冬奧閉環抵離情景。多數情況下,一趟航班上參與測試賽的旅客不超過十位,有時候甚至只有一兩個人。但哪怕是只有一位旅客,從旅客踏出艙門之后的每一項工作,王卓和同事們都要仔細規劃好怎么做、誰去做,預想非接觸狀態下的一系列環節和潛在問題。</span></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      以消毒和清掃工作為例,在旅客下飛機后,工作人員要對客艙和貨倉進行終末消殺,并清掃客艙座位。測試賽初期,工作人員在噴灑消毒液后,間隔20分鐘就需要把消毒液全部擦掉,以防腐蝕客艙物體表面——這是航班過站過程中比較耗時的一步。為了縮短過站時間,避免因機組勤務時間超時而引發的一連串的問題,航空公司與消殺公司和海關協調,精確調整消毒液濃度,在達到消毒效果的基礎上消除腐蝕的副作用。對于清掃任務,則調整為由空乘人員在回程過程中完成,盡可能減少過站壓力。</span></p> <p style="line-height: 2;"> </p> <p style="line-height: 2;"> </p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"> “測試賽期間其實是最痛苦的時候,因為很多事情都沒有成型。”回憶起測試階段,王卓說大家最初都是摸索著去做,過程中不管是心得、經驗還是問題,都會在每周至少一次的例會上拿出來分享、討論。會上明確下一步工作,會后與各方協調、通知落實、建立預案等工作便接踵而來;在這期間若再想到或者遇到新問題,便記入下次例會的討論事項,如此往復。這個過程貫穿了整個測試賽階段。</span></p> <p style="line-height: 2;"> </p> <p style="line-height: 2;"><strong><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">相互理解,溫暖和諧</span></strong></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      進入閉環管理后,王卓和同事們體力和腦力并用,忙碌中感受到來自旅客的理解和配合,讓大家雖然疲憊但倍感溫暖。當旅客看到工作人員穿著“六件套”來給大家核對資料、查驗行李,甚至還要幫助搬運行李時,也能體會到工作人員的辛苦和不易,所以在辦理各項手續時都會主動配合。航班保障結束后,王卓同事們都覺得“心一下就放松下來了,石頭落地了”。</span></p> <p style="line-height: 2;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20220621083856792693.jpg" alt="" width="500" height="251" /></p> <p style="line-height: 2;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20220621083927104140.jpg" alt="" width="500" height="315" /></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      當大家一起去奧運宣傳展板前合影留念時,一些運動員和媒體主動加入,有的還會特別熱情地幫忙拍照。王卓說,自己平時在抖音和公眾號上看到一些外國媒體回國后宣傳北京冬奧成功舉辦、各環節人員努力保障的內容,盡管未提到她和同事們,但那些照片和場景對她而言總是記憶猶新。照片不僅留下了和諧歡快的瞬間,見證了服務人員的參與和付出,更是在疫情籠罩的大環境中傳遞出跨越國界的友誼與溫情。</span></p> <p style="line-height: 2; text-align: center;"><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220621083949604562.jpg" alt="" width="283" height="400" /></p> <p style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;">      事非經過不知難。這屆空前絕后、精彩非凡的冬奧會離不開各個環節的工作人員披荊斬棘和挑燈夜戰。從最初籌備,到完美落幕,以王卓為代表的民航一線人員一路堅持,這過程中遇到的困難只有參與過、經歷的人才有最真切的感受。困難面前顯擔當,勇于擔當的人,不僅在職業生涯中會發揮潛質取得卓爾不凡的成績,在人生的旅途中也會創造屬于自己的精彩。</span></p>

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